SUN CHEMICAL TURKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKASI
Sun Chemical Matbaa Mürekkepleri San. Ve Tic. A.Ş. olarak sağlamakta olduğumuz servislerde müşterilerimizin memnuniyeti esastır.
- Ulusal ve uluslararası, yasal gerekliliklere ve şirket politikamıza uyum doğrultusunda
hareket etmek, - Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini, tam ve doğru tespit ederek en
ekonomik şekilde, güvenli ve sürekli aynı kalitede ürünler vermek, istenilen sürede
teslimi ve teknik desteği sağlamak, - Müşterilerimizin talep ve memnuniyetsizliklerini kolayca iletebilmesini sağlamak ve
bunları objektif, adil, dikkatli, tarafsızlıkla ve gizlilikle ele almak, - Aynı memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmeleri ve kontrolleri
yapmak, - Müşteriye sonuçlarını bildirme süreçlerini; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik ve
hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda müşteri odaklı bir yaklaşım ile
değerlendirmek, - Personele gerekli ve yeterli eğitimi vermek, Müşteri Memnuniyeti Yönetim sistemi
konusunda tüm çalışanların motive olmasını sağlamak, - Çalışanların yaratıcılıklarını kullanarak kalite yükseltici öneri ve faaliyetlerde
bulunmalarını sağlamaktır.
Arınç AKTAN
Türkiye Grup Genel Müdür / Turkey Group General Manager