Sun Chemical Matbaa Mürekkepleri San. ve Tic. A.Ş. olarak sağlamakta olduğumuz servislerde müşterilerimizin memnuniyeti esastır. Sun Chemical Türkiye Yönetim Ekibi, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Politikasının etkili bir şekilde uygulanmasından sorumludur. Bu amaçla;

• Ulusal ve uluslararası, yasal gerekliliklere ve şirket politikamıza uyum doğrultusunda hareket etmek,
• Müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini, tam ve doğru tespit ederek en ekonomik şekilde, güvenli ve sürekli aynı kalitede ürünler vermek, istenilen sürede teslimi ve teknik desteği sağlamak,
• Kuruluşumuzun bağlamı ve ilgili tarafların beklentileri esas alınarak, şirketimizin stratejik yönünü etkileyen risk ve fırsatları değerlendirme sürecini uygulamak,
• Müşterilerimizin talep ve memnuniyetsizliklerini kolayca iletebileceği erişim ortamını sağlamak ve bu süreci, her aşamasında olabildiğince hızlı bir şekilde, gizlilik ve bilgi bütünlüğü çerçevesinde tarafsızlıkla ele almak,
• Müşterilerimize sonuçlarını bildirme süreçlerini; şeffaflık, erişilebilirlik, cevap verebilirlik ve hesap verebilirlik prensipleri doğrultusunda müşteri odaklı bir yaklaşım ile değerlendirmek,
• Aynı memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmeleri ve kontrolleri yapmak,
• Şikayetleri ele alma sürecinde yer alan tüm personelin yeterliliğini sağlamak amacıyla gerekli eğitimlerinin alınmasını sağlamak,
• Çalışanların, yaratıcılıklarını kullanarak, müşterilerin her türlü geri bildirimine müşteride değer yaratacak öneri ve faaliyetlerde bulunmalarını sağlamak ve Müşteri Memnuniyet Yönetim Sistemini sürekli iyileştirmek,
• Bu politikanın başarı ile uygulanması için gereken tüm kaynakları sağlamak,
• Birleşmiş Milletler’in Sürdürülebilirlik Kalkınma hedefleri ile uyumlu DIC Grubu Sürdürülebilirlik yaklaşımında Sun Chemical Türkiye olarak üzerine düşen sorumluluğu almak ve faaliyetlerini gerçekleştirirken ticari konulardan öncelikli tutmak

temel yönetim önceliğimizdir.

Arınç AKTAN

Sun Chemical Türkiye, Mısır, Bulgaristan Genel Müdürü